QUẢN TRỊ MARKETING

PHẦN I: CHỨNG CHỈ III (BSB30101)

Giao tiếp trong kinh doanh (1 tháng)
Mục tiêu khóa học: Khóa học nhằm giúp các học viên phát triển các kỹ năng giao tiếp bằng tiếng Anh thông thường trong kinh doanh. Khóa học bao gồm các chủ đề giao tiếp trong và ngoài tổ chức kinh doanh cũng như các kỹ năng nghiên cứu, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc nhóm, viết báo cáo…
Các chủ đề chính :
Giới thiệu về giao tiếp trong kinh doanh
Giao tiếp trong môi trường làm việc đa văn hóa.
Kỹ năng lắng nghe
Giao tiếp giữa cá nhân và cá nhân.
Kỹ năng thuyết trình.
Phương pháp viết thư / bản ghi nhớ / báo cáo trong kinh doanh.
Kỹ năng nghiên cứu.
Kỹ năng thương lượng.
Kỹ năng tổ chức công việc.
Kỹ năng làm việc nhóm.
Kỹ năng lãnh đạo nhóm.
Dịch vụ khách hàng.
Tổ chức và điều hành hội nghị.
Kỹ năng trình bày trong nhóm và diễn thuyết.                                    

Sách tham khảo: Communication Works
Tác giả : Gamble, Teri Kwai ; Gamble, Michael
Dwyer J, The Business Communication Handbook, Prentice Hall, 2005

Tin học trong kinh doanh (1 tháng)
Mục tiêu khoá học: nhằm giới thiệu cho sinh viên các ứng dụng của tin học trong kinh doanh và xem xét về những ảnh hưởng của công nghệ thông tin trong xã hội, đặc biệt là trong kinh doanh.
Các chủ đề chính :
Giới thiệu Microsoft word
Giới thiệu Excel
Giới thiệu Access
Giới thiệu PowerPoint.

Nguyên lý kế toán (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: cung cấp cho sinh viên những khái niệm căn bản, các nguyên lý và ứng dụng cần thiết trong kế toán để quản lý và điều hành doanh nghiệp một cách hiệu quả và đúng luật. Khoá học sẽ  giúp sinh viên đạt được kỹ năng thực hành kế toán, tiến dần đến hoàn tất những bản phân tích tài chính cơ bản.  
Các chủ đề chính:
Nhập môn kế toán
Nghiệp vụ kế toán kép
Nhật ký kế toán
Quy trình lập bảng lương
Các khoản phải thu và phải trả
Cách nhập sổ cái
Bảng cân đối kế toán

Sách tham khảo: Accounting Essential (for non-accountants) – Al Asseervatham.

Nhập môn quản trị học (1 tháng) :
Mục tiêu khóa học: Cung cấp cho người học cái nhìn toàn diện về vai trò và chức năng của việc quản trị kinh doanh hiệu quả và hỗ trợ người học phát triển những kỹ năng cơ bản cần có để hoàn thiện vai trò quản lý điều hành một cách hiệu quả trong doanh nghiệp.
Các chủ đề chính:
Nhập môn quản trị học
Kỹ năng lãnh đạo
Cơ cấu tổ chức
Quản trị nhóm
Giao tiếp cá nhân ở nơi làm việc
Kỹ năng hoạch định
Quản trị thay đổi

Sách tham khảo: Management – John R. Schermerhorn Jr; John Campling ; David Poole ; Retha Wiesner.

Marketing căn bản (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: Cung cấp cho người học những khái niệm căn bản và toàn diện về vai trò và chức năng của marketing trong kinh doanh, trong nền kinh tế và trong toàn xã hội.
Các chủ đề chính:
Nhập môn Marketing
Môi trường Marketing
Phân khúc thị trường
Thị trường tiêu dùng / Thái độ của khách hàng
Kênh phân phối thị trường
Bán lẻ / bán sỉ
Kế hoạch phát triển sản phẩm
Chiến lược quản lý sản phẩm
Khuyến mãi
Định giá
Bán hàng
Quản lý bán hàng

Sách tham khảo: Principles of Marketing – Philip Kotler; Stewart Adam ; Linden Brown ; Garcy Armstrong.

PHẦN 2: CHỨNG CHỈ IV (BSB40101)

Phát triển kỹ năng cá nhân (1 tháng)
Mục tiêu khóa học: giúp các sinh viên phát triển kỹ năng làm việc cá nhân và làm việc theo nhóm cũng như khả năng lãnh đạo ở nơi làm việc.  Khóa học bao gồm việc phát triển kỹ năng và kiến thức và giúp người học nhận thức được kế hoạch và nhu cầu học tập của chính bản thân, bảo đảm cho việc phát triển kỹ năng cá nhân để làm việc trong nhóm và lãnh đạo nhóm. 
Các chủ đề chính:
Kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng ra quyết định
Quản lý thời gian
Kỹ năng hoạch định và xác lập mục tiêu
Giải quyết vấn đề
Kỹ năng mạng
Quản lý nhóm
Thúc đẩy nhóm và cá nhân
Giải quyết mâu thuẫn.

Sách tham khảo: Establish Business Network. – Nigel Benjamin

Marketing quốc tế (1 tháng) :
Mục tiêu khóa học: Tham gia khóa học này, sinh viên sẽ biết cách đánh giá những cơ hội và quản lý những chương trình marketing quốc tế, xem xét việc những chiến lược marketing quốc tế sẽ bị ảnh hưởng như thế nào bởi những nhân tố môi trường như sự rủi ro.
Các chủ đề chính:
Giới thiệu về marketing quốc tế
Thị trường quốc tế
Chiến lược marketing quốc tế
Nghiên cứu marketing quốc tế
Hành vi tiêu dùng / thị trường kinh doanh quốc tế
Sản phẩm trên thị trường quốc tế
Định giá trên thị trường quốc tế
Khuyến mãi trên thị trường quốc tế
Phân phối trên thị trường quốc tế

Sách tham khảo: International Marketing

Luật thương mại (1 tháng) :
Mục tiêu khoá học: cung cấp cho sinh viên những kiến thức về luật và những ảnh hưởng của luật lao động và hợp đồng ở Úc. Khoá học giới thiệu các cấu trúc và vai trò của hệ thống pháp luật trong kinh doanh, các hoạt động thương mại và những nguyên tắc luật cơ bản.
Các chủ đề chính:
Giới thiệu luật thương mại
Nghĩa vụ của hợp đồng
Các nhân tố của hợp đồng
Chấm dứt hợp đồng
Đại lý
Bán hàng
Bảo hiểm
Phương thức đàm phán
Hiệp hội
Thương hiệu
Bản quyền
Liên đoàn, đoàn thể trong công ty
Quyền giám đốc và cổ đông
Nợ và thanh toán nợ.

Sách tham khảo: Australian Commercial Law – Clive Turner.

Quản trị mối quan hệ khách hàng (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: Tham gia khóa học này, sinh viên có thể đạt được các kỹ năng và kiến thức để hiểu và thực hiện các chiến lược quản lý khách hàng và đánh giá được chúng trên cơ sở của những thông tin phản hồi và thiết kế những chiến lược cho việc cải tiến. Sinh viên sẽ tiếp thu được những kỹ năng và kiến thức để thực hiện các dịch vụ khách hàng như  chuẩn bị một cuộc giao dịch với khách hàng, tiến hành việc giao dịch và sử dụng các phương pháp cải tiến để đo lường và củng cố sự hài lòng của khách hàng.
Các chủ đề chính:
Giới thiệu về quản trị quan hệ khách hàng
Tìm hiểu khách hàng
Kỹ năng thu thập thông tin khách hàng
Xử lý thông tin, quy trình  phân tích và quy trình thông tin.
Chiến lược duy trì khách hàng
Đo lường mức độ trung thành và hài lòng của khách hàng.

Sách tham khảo: Customer Relationship Management

Quản trị nguồn nhân lực (1 tháng) :
Mục tiêu khóa học: khóa học nhằm giúp các sinh viên có thể sử dụng các kiến thức và kỹ năng để tuyển dụng và lựa chọn nhân viên mới cho doanh nghiệp. Sinh viên sẽ được làm quen với quy trình tuyển dụng nhân sự, viết bản mô tả công việc và những kỹ năng cá nhân, phương thức tuyển dụng và lựa chọn nhân viên chính xác và hợp pháp. Khóa học cũng giúp sinh viên có thể thực hiện các cuộc phỏng để lựa chọn được ứng viên thích hợp nhất, hoàn tất và gởi hợp đồng  đến người được tuyển dụng và thực hiện chương trình giới thiệu và định hướng công việc cho nhân viên mới.
Các chủ đề chính:
Nhập môn quản trị nhân sự
Cơ hội tuyển dụng
Sức khỏe và an toàn lao động
Quan hệ công nghiệp
Thương lượng
Quản lý quá trình thực hiện công việc
Quản lý chế độ khen thưởng
Tuyển dụng, lựa chọn và bố trí công việc
Đào tạo và huấn luyện
Hoạch định nguồn nhân lực và phát triển nghề nghiệp
Thiết kế và phân tích công việc.

Sách tham khảo: Stragetic Human Resource Management.

PHẦN 3: VĂN BẰNG DIPLOMA (BSB50701)

Hành vi tổ chức (1 tháng) :
Mục tiêu khoá học: Cung cấp cho sinh viên những khái niệm về tâm lý trong hành vi cá nhân và tổ chức trong kinh doanh.
Các chủ đề chính:
Giới thiệu về hành vi tổ chức
Tìm hiểu con người ở nơi làm việc
Tạo động cơ làm việc nhóm
Hành vi nhóm
Những mâu thuẫn nhóm trong tổ chức
Quyền hạn và chính sách
Lãnh đạo và những vấn đề lãnh đạo
Văn hóa doanh nghiệp và sự thay đổi
Quản lý những lực lượng lao động khác nhau
Giải quyết mâu thuẫn và thương lượng.
Đảm bảo an toàn và sức khỏe nơi làm việc
Quản lý những mối quan hệ nơi làm việc.

Sách tham khảo: Organizational Behaviour.

Quản trị điều hành (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: Sau khi kết thúc khóa học, sinh viên sẽ có thể quản lý được hoạt động của doanh nghiệp và những kế hoạch điều hành. Nội dung khoá học sẽ bao gồm những nhân tố thành công trong việc quản lý điều hành doanh nghiệp, những cách thức thích hợp để quản lý điếu hành doanh nghiệp và những đường lối giám sát điều hành doanh nghiệp để đảm bảo việc quản lý thành công.
Các chủ đề chính:
Quản lý dây chuyền cung ứng
Mua bán hàng
Hậu cần – kho và vận chuyển
Kiểm kê tồn kho
Trang thiết bị
Chất lượng
Sản xuất

Sách tham khảo: Operation Management.

Quản trị Marketing (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: Mục đích khóa học nhằm giúp sinh viên đạt được những kỹ năng và kiến thức để đánh giá những cơ hội trên thị trường, những dữ kiện, số liệu thị trường, phân biệt những đặc trưng của thị trường tiềm năng và đánh giá những khả năng thay đổi của thị trường đối với hoạt động hiện tại để tận dụng những cơ hội marketing. Khóa học cũng giúp người học đạt được kiến thức và kỹ năng để thực hiện những chiến lược hỗn hợp về marketing trong nhiều tình huống khác nhau và mối liên hệ giữa giá, sản phẩm, khuyến mãi và địa điểm.  Sinh viên sẽ có cơ hội điều chỉnh những chiến lược marketing hỗn hợp  có liên quan đến những vấn đề mấu chốt như phân khúc thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Các chủ đề chính:
Xem xét môi trường marketing
Hoạch định chiến lược
Vị trí sản phẩm trên thị trường
Vòng đời sản phẩm
Chiến lược sản phẩm mới
Chiến lược nhãn hiệu
Những chương trình và chiến lược về giá
Dịch vụ khách hàng
Kế hoạch marketing
Kinh doanh trong kinh doanh tiếp thị
Quản lý đội ngũ bán hàng

Sách tham khảo:

Đồ án phân tích và nghiên cứu Marketing (2 tháng) :
Mục tiêu khóa học: giới thiệu đến sinh viên các khía cạnh áp dụng của marketing với những tham khảo đặc thù về chiến lược, kế hoạch, tiến trình và nghiên cứu marketing. Khoá học sẽ giúp sinh viên áp dụng những điều đã học về nghiên cứu thị trường vào kinh nghiệm sống thực tế.
Các chủ đề chính:
Khái niệm về chiến lược
Chiến lược thâm nhập
Chiến lược đa dạng hóa
Chiến lược cho thị trường mới
Chiến lược sản phẩm mới
Mục tiêu kế hoạch marketing
Đánh giá tình huống thực tiễn trong mối quan hệ giữa những đối thủ cạnh tranh và thị trường.
Phân tích SWOT
Chiến lược marketing trong mối quan hệ với việc thực hiện kế hoạch marketing
Ngân sách để thực hiện kế hoạch marketing
Chương trình thực hiện
Tỷ suất sinh lời trong mối quan hệ giữa chi phí và lợi nhuận
Kiểm soát tỷ số tài chính
Thị trường mục tiêu cho từng sản phẩm
Phân khúc thị trường
Kỹ thuật dự đoán cơ bản về nhu cầu sản phẩm.
Xác định thị trường
Tầm quan trọng và cách thức thu thập thông tin thứ yếu
Tầm quan trọng và cách thức thu thập thông tin cơ bản
Nghiên cứu qua mạng
Thiết kế bản câu hỏi cho mục đích nghiên cứu marketing.

Sách tham khảo: Essential of Marketing Research.

PHẦN 4 : VĂN BẰNG ADVANCED DIPLOMA  (BSB60201)

Kinh doanh quốc tế (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: cung cấp những kiến thức và kỹ năng để giúp sinh viên hiểu được cách thức khách hàng các nước tiến hành việc kinh doanh hàng ngày và quản lý doanh nghiệp của họ. Khoá học tập trung vào các ứng kinh doanh thực tiễn và đánh giá  hiệu quả của chúng. Với tầm nhìn hội nhập quốc tế, khóa học trang bị cho sinh viên những kiến thức nền tảng cho việc ra quyết định trong m ôi trường kinh doanh quốc tế. Khóa học cũng giúp sinh viên hiểu được môi trường kinh doanh quốc tế và khai thác thông số rủi ro có thể có trong doanh nghiệp.
Các chủ đề chính:
Giới thiệu về kinh doanh quốc tế
Đánh giá môi trường kinh doanh quốc tế
Nghiên cứu thị trường kinh doanh quốc tế.
Lý thuyết kinh doanh quốc tế
Hoạch định chiến lược quốc tế
Tìm hiểu về hành vi và văn hóa khách hàng
Thương lượng với khách hàng, đối tác
Nguyên tắc về liên minh chiến lược.
Marketing quốc tế.

Sách tham khảo: Charles Hill, Global Business, Prentice Hall 1998.

Hoạch định chiến lược (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: Trong khóa học này, sinh viên sẽ được cung cấp những kiến thức và kỹ năng để phát triển một chiến lược cho doanh nghiệp. Khóa học sẽ giúp sinh viên hiểu rõ cách thức tổ chức phương hướng chiến lược của doanh nghiệp và các nhân tố có thể đóng góp, phát triển và thực thi kế hoạch đó, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược của mình. Khóa học giúp sinh viên có cơ hội để phát triển những chiến lược liên quan đến kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh, chiến lược và tiến trình thực hiện.
Các chủ đề chính:
Quy trình hoạch định chiến lược.
Phân tích yếu tố cạnh tranh
Chiến lược kinh doanh theo từng cấp độ
Chiến lược doanh nghiệp
Phân tích yếu tố nội bộ
Phân tích yếu tố bên ngoài
Thực thi chiến lược
Thiết kế hệ thống điều hành chiến lược
Lựa chọn chiến lược
Thực thi thay đổi chiến lược
Đánh giá rủi ro
Thiết lập và thực thi hệ thống quản lý rủi ro
Xem xét hệ thống quản lý rủi ro.

Sách tham khảo: Strategic Management.

Quản trị chất lượng (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: giúp các sinh viên hiểu được những vấn đề ứng dụng của quả lý chất lượng, bao gồm những quy tắc cơ bản của quản trị chất lượng trong mối liên hệ giữa sự đổi mới và tiếp tục củng cố và quản lý chất lượng.
Các chủ đề chính:
Bản chất của thay đổi và sáng tạo.
Động lực của thay đổi và sáng tạo
Quản lý sự thay đổi và quy trình đổi mới
Đổi mới để tạo nên lợi thế cạnh tranh
Kaizen và quy trình cải tiến
Ý nghĩa của chất lượng
Chi phí chất lượng
Cải tiến chất lượng
Xác định những vấn đề liên quan đền chất lượng

Sách tham khảo: Total Quality

Kế hoạch marketing (1 tháng) :
Mục tiêu khóa học: sinh viên sẽ được trang bị những kiến thức và kỹ năng để xác định những mục tiêu và chiến lược kế hoạch marketing. Khóa học sẽ giúp sinh viên có cơ hội phát triển những chiến lược marketing liên quan đến kế hoạch marketing như thực hiện phân tích tình huống và phân tích quá trình marketing.
Các chủ đề chính:
Phân tích cơ hội
Xây dựng chiến lược marketing
Thực hiện chiến lược marketing
Giám sát thị trường và khách hàng
Kiểm tra sản phẩm
Kế hoạch thông tin
Hoạch định giá
Kế hoạch phân phối
Kế hoạch dịch vụ khách hàng
Kế hoạch bán hàng
Chiến lược marketing
Phân khúc và mục tiêu thị trường
Phương tiện thực hiệm marketing
Đánh giá kế hoạch marketing.

Sách tham khảo: Strategic Marketing – Karel Jan Alsem

Đồ án Marketing (1 tháng):
Mục tiêu khóa học: giới thiệu cho sinh viên những phương pháp khác nhau để thu thập thông tin về người tiêu dùng và thị trường. Cuối khóa học, sinh viên có thể làm một đề án để nghiên cứu những sản phẩm mới hoặc sản phẩm hiện tại, định giá sản phẩm hoặc dịch vụ và mục tiêu sản phẩm từ những kiến thức thu được thông qua số liệu nghiên cứu thị trường cũng như thu thập và phân tích số liệu nghiên cứu đó để chuẩn bị cho một báo cáo nghiên cứu marketing.
Các chủ đề chính:
Phát triển kế hoạch nghiên cứu thị trường.
Nội dung kế hoạch nghiên cứu thị trường
Những khó khăn trong điều tra thị trường
Nhận định quy mô thị trường tiềm năng
Kỹ năng nhận định thị trường
Phân tích và báo cáo số liệu
Quan hệ giữa đề án nghiên cứu và thực nghiệm
Mẫu phác thảo đề án
Nghiên cứu giả thuyết, phân chia đồ thị và phân tích.
Chuẩn bị và trình bày báo cáo
Kinh doanh quốc tế
Quản trị chất lượng toàn phần
Kế hoạch marketing
Đề án thực hiện marketing.

Sách tham khảo: Marketing Research – Joseph Hair.